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論理的にサービス設計するスキル(4つのフレームワーク)【2020年最新】

2020年9月22日

サービス設計ってどんな手順で行うんだろう?

具体的なフレームワークを知りたいな。

という疑問を解決できる記事です。

ここで解説する「論理的にサービス設計するスキル」を理解・実践すれば、ロジカルなサービス設計ができ、市場での優位性の確保に繋げることができます。

1.サービス設計の流れ

サービス設計は、大きく4つの手順に分けられます。

①3C分析

②SOWT分析

③4P分析

⑤市場調査

3C分析・SWOT分析」で自社の弱みと強みを分析し、「4P分析・市場調査」で製品・サービスの強みを分析する流れです。

それぞれのフレームワークを活用し、ロジカルに分析していきます。

2.3C分析・SWOT分析

3C分析」では、「顧客・競合・自社」を切り口に分析を進めます。

自社分析を行う際は、「SWOT分析」で、「強み・弱み・成長機会・脅威」と4つの切り口から分析を行います。

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3.4P分析

4P分析」では「商品・価格・流通・広告」の4つの切り口で、分析を行います。

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4.市場調査

市場調査」は、5つのステップで行います。

①ニーズ調査

②デプス調査

③メンタルアカウント分析

④ペルソナ設定

⑤市場普及率分析

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5.まとめ

サービス設計は、「3C分析・SWOT分析」で自社の弱みと強みを分析し、「4P分析・市場調査」で製品・サービスの強みを分析していきましょう。

それぞれのフレームワークを活用することで、ロジカルに分析することができます。

ロジカルなサービス設計を行うことで、市場での優位性の確保に繋げていきましょう。

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サービス業のマネジメントに従事しているアラサー会社員です。 このブログを通して、読んで頂けた方の人生に「少しでもプラスの影響」を与えられればと考えています。日々の学びをこちらで発信していきますので、どうぞよろしくお願いいたします!

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